Service Facilitator

Techniek en ICT30-40 uurHBOMBO | Niveau 2MBO | Niveau 3MBO | Niveau 4WOKeplerlaan 4, Ede

Intro

Voor onze nieuwe afdeling zijn we niet zomaar op zoek naar een Service Facilitator , maar naar een talent met passie voor klantgeluk. Dat is namelijk waar deze nieuwe afdeling voor staat: het geluk van al onze klanten vergroten. Het is een nieuwe afdeling die nog volop in beweging is. Daarin kan jij ook een rol spelen.

Het team bestaat nu uit 3 enthousiaste en ambitieuze collega’s, die graag een stapje extra zetten voor onze klant. De afdeling is hét aanspreekpunt aan de voorkant van onze organisatie. Alle klantvragen komen dus op één plek terecht. Vanuit daar zijn er korte lijnen met de verschillende disciplines die nodig zijn om de vraag te beantwoorden. Is het probleem complexer? Dan wordt de vraag naar de juiste afdeling doorgezet.

Wat houdt de functie in?

In jouw functie staat de klant centraal. Je staat de klant telefonisch te woord, neemt meldingen aan en voert deze in. Je analyseert de meldingen en zet ze door naar de juiste persoon of afdeling. Dit kunnen Nederlandse collega’s zijn, maar ook onze collega’s uit Engeland of partners uit het buitenland. Administratieve taken behoren ook tot je takenpakket.

U hebt

Voor deze functie vinden we het belangrijk dat je proactief bent en klantvriendelijk. Je bent een teamspeler en zorgt voor de nodige dosis humor. Je kijkt verder dan je neus lang is: wat is nu echt de vraag of het probleem? Met je analytische vaardigheden weet je dit te doorgronden, zodat de melding direct op de juiste plaats terecht komt. Verder zien we graag het volgende:
– Je bent communicatief vaardig;
– Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
– Je presteert goed onder druk;
– Je bent geïnteresseerd in ICT;
– Kennis van onze branche is een grote pre.

Solliciteren?

Wij kunnen niet wachten om te beginnen, maar daar hebben we jou bij nodig! Ben je enthousiast geworden en wil je gaan bijdragen aan het succes van deze afdeling? Stuur ons dan je cv en motivatie via onderstaande link en we nemen op korte termijn contact met je op.
https://goo.gl/AE6uPW