Tweedelijns Servicedesk Engineer

DienstverleningTechniek en ICT30-40 uurMBO | Niveau 4Alblasserdam

Intro

Op onze afdeling is geen dag hetzelfde dankzij de diversiteit aan klanten en ICT-omgevingen! We zijn geen traditionele servicedesk waar iedereen in hokjes zit met alleen een headset op.
We zijn een dynamisch, erg enthousiast, divers en overwegend jong team, dat gemotiveerd is om incidenten bij onze klanten naar tevredenheid op te lossen.

Wat houdt de functie in?

Als tweedelijns servicedesk engineer houd je je bezig met IT/ICT vraagstukken waar klanten van AENC ICT Solutions tegenaan lopen.
Via o.a. telefoon, email en monitoring komen de meldingen binnen, die door de eerstelijns collega’s worden opgepakt. Gecompliceerde problematiek komt bij de tweedelijns support terecht. Je bent goed in staat om een storing te analyseren, zowel softwarematig als hardwarematig. Hardnekkige storingen zoek je graag tot op de bodem uit en je ziet er een uitdaging in om altijd tot een oplossing te komen. Dat je hierdoor af en toe onder (tijds-)druk komt, is voor jou geen probleem. Daarnaast kun je goed omgaan met onze klanten, van standaard werkplek gebruikers tot hoogopgeleide IT specialisten, en sta je in nauw contact met de eerstelijns collega’s.

U hebt

Afgeronde MBO4 opleiding ICT
Minimaal 2 jaar ervaring op een servicedesk (extern)
Flexibel
Zelfstandig
Goed is staat om aan meerdere issues tegelijkertijd te werken
Goede communicatieve vaardigheden
Kennis van VMware, Veeam, Citrix, Cisco is een pré
Kennis van Exchange, MS Windows Desktop, Windows server
Bereid om aanvullende certificeringen te halen

Meer informatie

Beschik jij niet over alle kwaliteiten, maar wel de meeste? Solliciteer dan toch!

Solliciteren?

Ben je geïnteresseerd in één van onze vacatures?
Mail dan je CV en motivatiebrief naar PZ@aenc.nl t.a.v. Irene Florisson.
Ook voor vragen over onze vacatures mag je altijd mailen of bellen (078-6995888).